اقتصادكم

قال 78% من المستهلكين المغاربة إن أمان تسهيلات الدفع المقدمة على المواقع التجارية، كان السبب الرئيسي وراء اختيارهم للدفع عبر الأنترنت ببطاقاتهم، بدلا من الدفع نقدا عند الاستلام، وفقا لاستطلاع "ابق آمنا 2022" الذي أطلقته "فيزا"  Visa و"إتش بي اس سويتش".

وحسب نتائج الاستطلاع، الذي توصلت "اقتصادكم" بنسخة منه، جاءت الضمانات بأن بيانات الدفع الخاصة بهم محمية (الحفاظ على الخصوصية) في المرتبة الثانية بنسبة 57% من المستهلكين، بينما كان سعر السلع أو الخدمات هو الاعتبار الأقل أهمية بنسبة بلغت 21% لاختيار خيار الدفع.

ولوحظ الاتجاه نفسه أيضا، داخل المتجر، إذ صنف 74% من المستهلكون أمن تسهيلات الدفع الخاصة بالمتاجر باعتباره العامل الأبرز عند التفكير في خيارات الدفع الرقمية لدفع ثمن السلع والخدمات، تليها سياسات الضمانات والإرجاع بنسبة 64%، والسلامة والنظافة بنسبة 39%.

وقام أكثر من ثلاثة من كل خمسة مستهلكين شملهم الاستطلاع، بإجراء مدفوعات رقمية في الشهر الماضي، ويستخدم ما يقرب من نصف المشاركين المزيد من المدفوعات الرقمية في المتاجر - خاصة بدون تلامس - وعبر الأنترنت منذ ظهور كوفيد-19.

وقال أغلب المستهلكين (بنسبة 77%)، إنهم سيغيرون المتاجر أو مواقع التسوق عبر الأترنت والتطبيقات بناءً على طرق الدفع التي يقدمها التجار، إذ أشار معظم المستهلكين إلى تفضيل قوي للمدفوعات الرقمية على النقد، ووجد الاستطلاع أن 34% من المستهلكين يفضلون استخدام النقد لدفع الإكرامية في الفنادق أو المطاعم أو المواقع والمرافق السياحية.

بينما يقول 68% من المستهلكين إنهم واثقون من التعرف على الغش أو الاحتيال، فإن ثلث المشاركين في الاستطلاع في المغرب ما يزالون يعانون في هذا المجال.

يرغب غالبية المستجيبين 85%، في معرفة كيفية التعامل مع معلوماتهم الشخصية وحمايتها قبل تقديمها إلى مواقع التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى ذلك، ذكر 81% أنهم يرغبون في معرفة كيفية عمل تقنية الأمان لتكون قادرة على الوثوق في طرق الدفع الرقمية بشكل عام، ما يعزز أهمية تثقيف المستهلك من خلال القائمين على صناعة الدفع - المؤسسات المالية وشركات المدفوعات والحكومات، لبناء ثقة المستهلك في المدفوعات الرقمية.

وبناء على نتائج الاستطلاع، يمكن للتجار اتخاذ الخطوات التالية لزيادة ثقة المستهلك وتحسين تجربة الدفع، بالكشف عن تدابير كفيلة بحماية المعلومات الشخصية للمستهلكين، وتقديم معلومات واضحة حول الضمانات وخيارات الاسترداد، وعرض شعارات ورموز البنوك وشركاء الدفع.